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                          乘客訴求有妥善處置 嘀嗒順風車回應乘客應急車道離車糾紛

                          每日快訊
                          2022
                          03/11
                          16:04
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                          2022年3月10日,媒體報道了發生在今年2月5日的一起順風車乘客于進京檢查站附近的應急道路離車糾紛,乘客聲稱在過檢查站出示核酸證明時,車主要求自己配合說謊,最后又被順風車主“推”下車,并放在高速公路應急車道上。

                          今日,嘀嗒出行官方對此作出詳細回應,稱該糾紛在媒體報道前就已妥善處置,并將平臺掌握的已知情況梳理呈現。

                          值得關注的是,據嘀嗒公布回應顯示,車主也從自己的角度敘述了糾紛的發生經過,并表示自己沒有推搡乘客下車等行為。

                          具體回應如下:

                          2022年3月10日,媒體報道了發生在今年2月5日的一起順風車乘客于進京檢查站附近的應急道路離車糾紛,現將平臺已知情況做出呈現如下:

                          由于車主和乘客在本次行程中均自行主動關閉了「行程錄音保護」功能,因此無法完整還原糾紛全貌。

                          根據車主和乘客與平臺客服的來訪記錄,可以作為了解糾紛情況的一定參考。

                          根據車主和乘客在客服電話的錄音整理

                          車主在第一通與客服的電話中自述:

                          是這樣,我們過檢查站查核酸(證明),我們先進了河北萬莊檢查站。乘客坐在副駕先出示了。檢查人員問是不是一起做得,然后我說不是,我就開始找,找了半天我這邊又不好查,我從山東過來的。我從支付寶上查、又從檢測機構的公眾號上查,然后檢查人員又問是不是一起查的,我這個人比較實在,我就說不是,乘客也說不是。等后來找到(核酸)檢測結果了,檢查人員就讓我過了。

                          過了檢查站,我就自言自語,剛才太實在了,早知道就說是一起做得就得了,沒準人家就讓我過了。結果她說誰能幫你那樣說啊,如果到時候查到我們怎么辦,查到我頭上誰敢擔責啊。我就有點生氣了,我說誰用你去證明了,我自己都說了兩次“不是一起做得核酸”,需要你證明嘛?

                          她說現在都有大數據,我說大數據這個事兒不用擔心,咱又不是沒做核酸,該查查唄,她就一直喋喋不休,我就生氣了。過了檢查站,她拿起電話就打,也不知道她打的什么,打的110還是投訴電話。我說你投訴,要不你下車吧,你別坐了。

                          于是,她就下車了。下車后,一直在堵車,不超過八九百米,我覺得有點不好,我車上有個同行的朋友,我就對朋友說,要不你拿我的手機給她打個電話,讓她回來,但是打不通。

                          乘客在第一通客訴電話中的自述:

                          我現在在河北廊坊,在高速路上,現在沒有人。如果我不下車,剛才你們的司機要打我,因為我們河北進北京要查核酸,我和這個司機不認識,檢查人員問是不是一起做得核酸。我說不是,人家肯定是每個人都要出示檢查的。他嫌棄我沒有給他證明,他一直在那罵罵罵,罵到后來我忍不住了,我就打電話,然后還了幾句,他就要動手打我,他要動手打我,我就開始打110了,他到底還是把我推下車了。

                          2)乘客離車后,雙方的后續舉措都是什么

                          車主自述:乘客離車后,一直在堵車,不超過八九百米,我覺得有點不好,我車上有個同行的朋友,我就對朋友說,要不你拿我的手機給她打個電話,讓她回來,但是打不通。

                          平臺系統顯示:自當日16:50開始,車主的手機號通過平臺虛擬電話向乘客手機號共致電四次,第一次顯示接通時長為3秒,后續三次均未接通。

                          乘客自述:后續自己在路邊攔了一個車,車主人也比較好,把自己捎回來了。

                          在媒體報道前,本次糾紛在客訴層面已得到妥善解決。在此,嘀嗒出行倡議廣大用戶,為保障出行安全與權益,行程中請全程保持「行程錄音保護」功能的開啟。

                          同時,嘀嗒出行也呼吁大家,順風車合乘應遵循誠信、文明、友善、平等、和諧的行為規范,如遇特殊情況,請務必在保證自身安全的情況下聯系平臺協助溝通,溫暖、綠色的出行文明需要大家共同來維護。

                          嘀嗒出行  2022年3月11日

                          22-03-11 事件回應-01

                          THE END
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